Häufig gestellte Fragen!
- Vor der Bestellung
- Bestellung
- Zahlung
- Versand & Lieferung
- Rücksendung & Erstattung
- Schaden & Reklamation
- Kundenservice
- Datenschutz & Sicherheit
- Produkte & Bestand
- Fragen zum Kundenkonto
Vor der Bestellung
1. Wie kann ich bei Deubaxxl.de bestellen?
Wähle deine gewünschten Artikel nacheinander unverbindlich durch klicken auf den „In den Warenkorb“ Button aus.
Wenn du die Bestellung abschließen möchtest, klicke auf den Button „Zur Kasse“. Möchtest du noch weitere Artikel der Bestellung hinzufügen, kannst du einfach weiter durch den Onlineshop stöbern und zu einem späteren Zeitpunkt über das Warenkorbsymbol am oberen Bildrand zum Warenkorb zurückkehren. Hier gibst du neben deiner Rechnungs- und Lieferadresse die gewünschte Bezahlart ein und kannst deine Bestellung noch einmal kontrollieren. Zum Abschließen der Bestellung musst du nur auf „Zahlungspflichtig bestellen“ klicken.
2. Woran erkenne ich, ob ein Produkt verfügbar ist?
Ob ein Artikel lieferbar ist, kannst du direkt in unserem Onlineshop auf der Artikel- und der Artikelübersichtsseite sehen. Ist ein Produkt momentan nicht verfügbar ist der Artikel mit „nicht lieferbar“ gekennzeichnet. Bei der Farb- und Größenwahl siehst du direkt, welche Variante des Artikels noch auf Lager ist, wähle dazu einfach die gewünschte Variante aus.
3. Wo finde ich mehr Informationen zu den Produkten?
Auf der Produktseite findest du eine detaillierte Beschreibung zu dem jeweiligen Produkt. Für weitere Informationen kannst du dich jederzeit per Mail an unseren Kundenservice [email protected] wenden.
Bestellung
1. Werden die Artikel im Warenkorb automatisch reserviert?
Die Artikel in deinem Warenkorb werden nicht automatisch reserviert. Allerdings speichert sich dein Warenkorb automatisch, wenn du dich registriert und eingeloggt hast. Registrieren oder anmelden kannst du dich rechts oben über den Punkt "Mein Konto".
2. Kann ich per Mail oder telefonisch eine Bestellung aufgeben?
Eine Bestellung kann nur direkt über unseren Onlineshop aufgegeben werden. Bestellungen per Mail oder Telefon sind nicht möglich.
3. Woher weiß ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?
Nachdem du die Bestellung getätigt hast, erhältst du an deine angegebene E-Mail-Adresse eine Bestellbestätigung mit allen Infos zu deiner Bestellung.
4. Ist es möglich meine Bestellung noch zu ändern?
Wir können deine Bestellung so lange ändern, wie sie noch nicht versandfertig ist, danach ist keine Änderung mehr möglich. Allerdings ist deine Bestellung bereits wenige Stunden nach deren Eingang versandfertig. Bitte kontaktiere uns daher schnellst möglich unter https://www.deubaservice.de mit deinem Änderungswunsch.
5. Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, im DeubaXXL-Onlineshop gibt es keinen Mindestbestellwert.
6. Ich möchte gerne einen Artikel meiner Bestellung umtauschen. Was soll ich tun?
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice unter https://www.deubaservice.de oder per E-Mail [email protected] und teile uns den Grund deines Umtausches mit. Gerne werden wir mit dir alle weiteren Schritte besprechen.
7. Kann ich meine Bestellung noch stornieren?
Wir können deine Bestellung so lange stornieren, wie sie noch nicht versandfertig ist, danach ist keine Änderung mehr möglich. Allerdings ist deine Bestellung bereits wenige Stunden nach deren Eingang versandfertig. Bitte kontaktiere uns daher schnellst möglich mit deinem Änderungswunsch.
8. Wann bekomme ich mein Geld bei einer Stornierung zurück?
Sobald deine Retoure bei uns eingegangen ist und verbucht wurde, erstatten wir dir umgehend den Rechnungsbetrag zurück. Dies geschieht i.d.R. innerhalb von 2 Werktagen nach Retoureneingang.
9. Wie kann ich einen Artikel aus dem Warenkorb löschen oder die Anzahl ändern?
Vor Abschluss der Bezahlung hast du jederzeit die Möglichkeit die Artikel aus deinem Warenkorb mit einem Klick auf das Mülltonnen-Symbol zu löschen oder mit Hilfe des Drop-Down Menüs die Produktanzahl zu ändern.
10. Ich habe einen Artikel in meiner bereits aufgegebenen Bestellung vergessen. Kann dieser nachträglich hinzugefügt werden?
Es gibt leider keine Möglichkeit einen Artikel bei einer bereits aufgegebenen Bestellung hinzuzufügen. Bitte schließe mit dem fehlenden Artikel eine weitere Bestellung ab.
11. Ich habe mehrere Artikel bestellt, aber es sind noch nicht alle angekommen.
Es ist möglich, dass wir deine Bestellung in mehreren Paketen an dich versenden. Hierzu erhältst du von uns per Mail die entsprechenden Trackinglinks, so dass du den Verbleib deiner Pakete bequem nachvollziehen kannst. Unser Serviceportal kannst du hierzu ebenfalls nutzen.
Zahlung
1. Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
Du kannst wahlweise per Vorkasse, PayPal, Master Card, Visa, Kauf auf Rechnung, SOFORT Überweisung oder Apple Pay bezahlen.
2. Wie funktioniert eine Zahlung per Rechnung?
Bei der Bezahlmethode Rechnung erhältst du von Klarna nach der Bestellbestätigung eine gesonderte E-Mail mit einer Zahlungsaufforderung.
3. Wie funktioniert eine Zahlung per Vorkasse?
Du erhältst die Überweisungsdaten am Ende deiner Bestellung. Bitte überweise den Rechnungsbetrag innerhalb von 14 Tagen. Sobald deine Zahlung eingegangen ist, wird deine Bestellung bearbeitet. Je nach Kreditinstitut kann es ein bis drei Werktagen dauern, bis wir deine Zahlung empfangen haben. Sollte die Zahlung nicht innerhalb von 14 Tagen bei uns eingegangen sein, wird deine Bestellung automatisch storniert.
4. Warum wird mir eine Zahlungsart nicht angeboten?
Bei verschiedenen Zahlmethoden arbeiten wir mit einem externen Dienstleister zusammen, welcher eine Bonitätsprüfung durchführt. Nach dieser Prüfung ist es möglich, dass verschiedene Zahlarten (z.B. ein Kauf auf Rechnung) nicht angeboten werden. Auf diese Einstufung haben wir keinen Einfluss.
5. Kann ich meine Bestellung auch finanzieren?
Leider ist eine Finanzierung bei DeubaXXL derzeit noch nicht möglich.
Versand & Lieferung
1. Wann erhalte ich meine Lieferung?
Wenn der von dir bestellte Artikel vorrätig ist, ist die Lieferzeit auf der Produktdetailseite ersichtlich.
2. Wie erfolgt die Lieferung?
Die Lieferung erfolgt durch die Versanddienstleister DHL, DPD und GLS. Je nach Größe des Pakets kann die Lieferung auch per Spedition ausgeliefert werden.
3. Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand ist in Deutschland kostenfrei.
4. Wo befindet sich meine Bestellung?
Nach dem Versand deiner Bestellung, kannst du den Standort deiner Lieferung per Sendungsverfolgung und Live-Tracking genauestens verfolgen. Weitere Informationen findest du unter https://www.deubaservice.de.
5. Kann ich meine Bestellung auch an eine andere Lieferadresse schicken lassen? Z.B. eine Packstation?
Du hast die Möglichkeit die Ware an eine andere Lieferadresse schicken zu lassen. Die Lieferung an eine Packstation ist leider nicht möglich.
6. Was passiert, wenn meine Lieferung nicht zugestellt werden konnte?
Unsere Paketdienstleister werden ein weiteres Mal versuchen dein/deine Paket/Pakete zuzustellen. Ist die Zustellung erfolglos und keine Abstellgenehmigung deinerseits vorhanden, wird das Paket an den entsprechenden Stationen für dich zum Abholen hinterlegt und du erhältst eine Mitteilung in deinen Briefkasten.
7. Gibt es einen Aufbau-/Anschlussservice?
Leider, bieten wir keinen Aufbau- und Anschlussservice an. Eine genaue Aufbauanleitung liegt den Produkten bei.
8. Ist eine Lieferung auch außerhalb Deutschlands möglich?
Eine Lieferung ist bei Bestellung auf deubaxxl.de nur innerhalb Deutschlands möglich.
9. Was muss ich bei Speditionslieferungen beachten?
Speditionslieferungen haben eine längere Lieferzeit. Die genau Zeit ist auf der Produktdetailseite ersichtlich.
Rücksendung & Erstattung
1. Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Du kannst eine Rücksendung bequem über unser Serviceportal https://www.deubaservice.de beauftragen. Für den Login benötigst du deine Rechnungs- oder Kundennummer.
2. Wie und in welchem Zeitraum kann ich eine Bestellung widerrufen?
Der Widerruf deiner Bestellung ist innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung der Ware möglich. Diesen kannst du bequem über unser Serviceportal beauftragen https://www.deubaservice.de.
3. Gibt es Artikel, die von der Rückgabe ausgeschlossen sind?
Das Recht auf Rückgabe besteht nicht bei Artikeln, die schnell verderben können (Lebensmittel) oder deren Verfallsdatum überschritten wurde. Zudem nehmen wir keine Artikel zurück, die aus Gründen der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn der Artikel nicht mehr original verpackt und versiegelt ist.
4. Bis wann muss ich die Rücksendung abschicken?
Die Rücksendung muss spätestens binnen 14 Tagen nach Anmeldung der Retoure erfolgen.
5. Fallen bei einer Retoure Kosten für mich an?
Bei einem Widerruf trägst du die Kosten für die Retoure selbst.
6. Wo erhalte ich ein Rücksendeetikett für meine Retoure?
Die Rücksendung deiner Retoure kannst du über unser Serviceportal https://www.deubaservice.de beauftragen. Wir senden dir dann alle weiteren Informationen zur Rücksendung per E-Mail zu.
7. Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Sobald deine Retoure bei uns eingegangen ist und verbucht wurde, erstatten wir dir umgehend den Rechnungsbetrag zurück. Dies geschieht i.d.R. innerhalb von 2 Werktagen nach Retoureneingang.
8. Wie erfolgt die Erstattung einer Rücksendung?
Für die Erstattung verwenden wir das Zahlungsmittel, mit welchem du den ursprünglichen Rechnungsbetrag beglichen hast.
9. Kann ich ein bereits verwendetes Produkt reklamieren?
Regulär hast du Kraft Gesetzes die Möglichkeit, innerhalb von 24 Monaten ab Erhalt der Ware Mängelansprüche geltend zu machen. Dies gilt natürlich auch für bereits verwendete Produkte. Ab dem 12. Monat nach dem Kauf liegt die Beweislast für den Defekt jedoch beim Kunden, d.h. ab diesem Zeitraum muss der Kunde nachweisen, dass der Defekt bereits beim Kauf mangelhaft war (sogenannte Beweislastumkehr).
Schaden & Reklamation
1. Wie kann ich einen beschädigten Artikel reklamieren?
Eine Reklamation kannst du bequem über unser Serviceportal https://www.deubaservice.de beauftragen.
2. Ich benötige nur ein Ersatzteil. Wie kann ich dieses bestellen?
Gerne kannst du über unser Serviceportal https://www.deubaservice.de eine entsprechende Anfrage an uns senden. Wir prüfen dann deinen Wunsch.
Kundenservice
1. Wie erreiche ich bei weiteren Fragen den Kundenservice?
Unseren Kundenservice erreichst du am besten über unser Serviceportal https://www.deubaservice.de oder per E-Mail [email protected].
Datenschutz & Sicherheit
1. Werden meine Daten vertraulich behandelt?
Ja, wir behandeln alle Daten DSGVO-konform.
2. Wie und wofür werden Cookies bei deubaxxl.de gesetzt?
Cookies werden aus funktionellen Gründen sowie für Personalisierungs- und Marketingzwecke gesetzt. Du kannst die Cookie-Einstellungen jederzeit anpassen oder ihnen widersprechen.
3. Wer ist Anbieter von deubaxxl.de?
Anbieter ist die Deuba GmbH & Co. KG, Zum Wiesenhof 84, 66663 Merzig, Deutschland
Produkte & Versand
1. Ist ein vergriffener Artikel später wieder lieferbar?
Viele Artikel sind saisonal verfügbar. Leider kommen nicht alle ausverkauften Artikel zu einem späteren Zeitpunkt wieder in den Verkauf.
2. Kann ich einen Artikel vorab reservieren?
Eine Reservierung ist leider nicht möglich.
Fragen zum Kundenkonto
1. Wie kann ich Änderungen an meinem Kundenkonto vornehmen?
Melde dich in deinem Kundenkonto unter „Mein Konto“ an. Dort hast du Zugriff auf deine Daten und kannst diese auch jederzeit ändern.
2. Was kann ich tun, wenn ich mich nicht bei meinem Kundenkonto anmelden kann?
Bitte kontaktiere in diesem Fall unseren Kundenservice über das Serviceportal https://www.deubaservice.de oder per E-Mail [email protected].
3. Wie gewährleistet deubaxxl.de den Schutz meiner Kundendaten?
Die Daten werden DSGVO-konform gespeichert und nicht an Dritte weitergegeben.
4. Wie kann ich ein neues Passwort für mein Kundenkonto festlegen?
Unter „Mein Konto“ kannst du unter "Persönliche Daten ändern" jederzeit ein neues Passwort vergeben.
5. Muss ich ein Kundenkonto anlegen oder kann ich auch als Gast bestellen?
Die Anlage eines Kundenkontos ist nicht zwingend notwendig, du kannst auch als Gast ohne eine Registrierung bestellen.
6. Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden/abmelden?
Du hast die Möglichkeit dich auf unserer Startseite oder bei deiner Bestellung zum Newsletter anzumelden. Eine Abmeldung erfolgt entweder im Newsletter selbst oder im Accountbereich unter den Newslettereinstellungen.
7. Wie kann ich meine Mailadresse ändern?
Unter „Mein Konto“ kannst du im Bereich "Persönliche Daten" jederzeit eine neue Mailadresse eintragen.
8. Wie lösche ich mein Konto?
Bitte teile uns über unser Serviceportal https://www.deubaservice.de oder per E-Mail [email protected] deinen Wunsch mit und wir werden dein Konto bei uns umgehend löschen.