Najczęściej zadawane pytania!

•  Przed złożeniem zamówienia
•  Składanie zamówienia
•  Płatność
•  Wysyłka i dostawa
•  Zwroty i refundacje
•  Uszkodzenia i reklamacje
•  Obsługa klienta
•  Prywatność i bezpieczeństwo
•  Produkty i stan magazynowy
•  Pytania dotyczące konta

Przed złożeniem zamówienia

1. Jak złożyć zamówienie na Deubaxxlshop.pl? 

Wybierz po kolei interesujące Cię produkty bez żadnych zobowiązań, klikając przycisk „Dodaj do koszyka”.
Gdy chcesz sfinalizować zamówienie, kliknij przycisk „Przejdź do kasy”. Jeśli chcesz dodać kolejne produkty do zamówienia, możesz po prostu kontynuować przeglądanie sklepu internetowego i wrócić do koszyka później, klikając ikonę koszyka u góry ekranu. W tym miejscu podajesz adres rozliczeniowy i dostawy wraz z preferowaną metodą płatności oraz możesz jeszcze raz sprawdzić swoje zamówienie. Aby sfinalizować zamówienie, po prostu kliknij „Złóż zamówienie”.

2. Jak sprawdzić, czy produkt jest dostępny?

Dostępność produktu możesz sprawdzić bezpośrednio w naszym sklepie internetowym na stronie produktu oraz na stronie przeglądu produktów. Jeśli produkt jest obecnie niedostępny, zostanie oznaczony jako „brak w magazynie”. Podczas wybierania kolorów i rozmiarów od razu widzisz, które warianty produktu są jeszcze dostępne; po prostu wybierz ten, który Ci odpowiada.

3. Gdzie mogę znaleźć więcej informacji o produktach?

Na stronie produktu znajdziesz szczegółowy opis danego produktu. Aby uzyskać więcej informacji, możesz w każdej chwili skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta, wysyłając e-mail na adres service@deubaxxl.de 

Zamówienie

1. Czy produkty w koszyku są automatycznie rezerwowane?

Produkty w Twoim koszyku nie są automatycznie rezerwowane. Jednak Twój koszyk jest automatycznie zapisywany, jeśli jesteś zarejestrowany i zalogowany. Możesz się zarejestrować lub zalogować, korzystając z opcji „Moje konto” w prawym górnym rogu.

2. Czy mogę złożyć zamówienie przez e-mail lub telefon?

Zamówienia można składać wyłącznie bezpośrednio w naszym sklepie internetowym. Zamówienia przez e-mail lub telefon nie są możliwe.

3. Skąd mam wiedzieć, czy moje zamówienie zostało złożone pomyślnie?

Po złożeniu zamówienia otrzymasz na podany adres e-mail potwierdzenie zamówienia zawierające wszystkie szczegóły zamówienia.

4. Czy mogę zmienić swoje zamówienie?

Możemy zmienić Twoje zamówienie, o ile nie zostało jeszcze przygotowane do wysyłki; po tym czasie dalsze zmiany nie są możliwe. Zazwyczaj jednak zamówienie jest gotowe do wysyłki w ciągu kilku godzin od jego otrzymania. Dlatego prosimy o jak najszybszy kontakt pod adresem https://www.deubaservice.de z prośbą o zmiany.

5. Czy obowiązuje minimalna wartość zamówienia?

Nie, w sklepie internetowym DeubaXXL nie ma minimalnej wartości zamówienia.

6. Chciałbym wymienić produkt z mojego zamówienia. Co mam zrobić?

Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem https://www.deubaservice.de lub mailowo service@deubaxxl.pl i podaj nam powód wymiany. Chętnie omówimy z Tobą wszystkie dalsze kroki.

7. Czy nadal mogę anulować zamówienie?

Możemy anulować Twoje zamówienie, o ile nie zostało jeszcze przygotowane do wysyłki; po tym czasie nie ma już możliwości wprowadzania zmian. Zazwyczaj jednak Twoje zamówienie jest gotowe do wysyłki już kilka godzin po jego otrzymaniu. Dlatego prosimy o jak najszybszy kontakt z prośbą o zmianę.

8. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy, jeśli anuluję zamówienie?

Jak tylko otrzymamy i przetworzymy Twój zwrot, natychmiast zwrócimy kwotę z faktury. Zwykle dzieje się to w ciągu 2 dni roboczych od otrzymania zwrotu.

9. Jak mogę usunąć produkt z koszyka lub zmienić ilość?

Przed sfinalizowaniem płatności możesz w dowolnym momencie usunąć produkty z koszyka, klikając ikonę kosza, lub zmienić ilość produktów za pomocą menu rozwijanego.

10. Zapomniałem dodać produkt do zamówienia, które już złożyłem. Czy mogę go dodać później?

Niestety nie ma możliwości dodania produktu do zamówienia, które zostało już złożone. Złóż proszę nowe zamówienie z brakującym produktem.

11. Zamówiłem kilka produktów, ale nie wszystkie jeszcze dotarły.

Być może wysłaliśmy Twoje zamówienie w kilku paczkach. Wyślemy Ci odpowiednie linki do śledzenia przesyłek e-mailem, żebyś mógł łatwo sprawdzić, gdzie są Twoje paczki. Możesz też skorzystać z naszego portalu serwisowego w tym celu.

Płatność

1. Jakie mam opcje płatności?

Możesz wybrać płatność przedpłatą, przez PayPal, kartą MasterCard, Visa, na rachunek, przelewem SOFORT lub Apple Pay.

2. Jak działa płatność na podstawie faktury?

W przypadku płatności na podstawie faktury po potwierdzeniu zamówienia otrzymasz od Klarna osobny e-mail z prośbą o dokonanie płatności.

3. Jak działa płatność przedpłatą?

Dane do przelewu otrzymasz po zakończeniu składania zamówienia. Prosimy o przelanie kwoty faktury w ciągu 14 dni. Po otrzymaniu płatności Twoje zamówienie zostanie zrealizowane. W zależności od banku otrzymanie płatności może zająć od jednego do trzech dni roboczych. Jeśli nie otrzymamy płatności w ciągu 14 dni, Twoje zamówienie zostanie automatycznie anulowane. 

4. Dlaczego nie mam dostępu do konkretnej metody płatności?

W przypadku niektórych metod płatności współpracujemy z zewnętrznym dostawcą usług, który przeprowadza weryfikację zdolności kredytowej. W wyniku tej weryfikacji może się zdarzyć, że niektóre opcje płatności (np. zakup na rachunek) nie będą dostępne. Nie mamy wpływu na tę ocenę.

5. Czy mogę sfinansować moje zamówienie?

Niestety, w DeubaXXL nie oferujemy obecnie możliwości finansowania.

Wysyłka i dostawa

1. Kiedy otrzymam przesyłkę?

Jeśli zamówiony przez Ciebie produkt jest dostępny w magazynie, czas dostawy jest podany na stronie szczegółów produktu. 

2. Jak odbywa się dostawa?

Dostawą zajmują się firmy kurierskie DHL, DPD i GLS. W zależności od wielkości paczki dostawa może być również realizowana przez spedytora.

3. Ile kosztuje dostawa?

Dostawa na terenie Niemiec jest bezpłatna.

4. Gdzie jest moje zamówienie?

Po wysłaniu zamówienia możesz śledzić dokładną lokalizację przesyłki za pomocą funkcji śledzenia i śledzenia na żywo. Więcej informacji znajdziesz na stronie https://www.deubaservice.de.

5. Czy mogę zlecić wysyłkę zamówienia na inny adres? Na przykład do Packstation?

Masz możliwość zlecenia wysyłki towaru na inny adres. Niestety, dostawa do Packstation nie jest możliwa.

6. Co się stanie, jeśli moja przesyłka nie mogła zostać dostarczona?

Nasi kurierzy ponownie spróbują dostarczyć Twoją przesyłkę (przesyłki). Jeśli dostawa nie powiedzie się, a nie wyraziłeś zgody na pozostawienie przesyłki, zostanie ona zatrzymana w odpowiednim punkcie odbioru, a Ty otrzymasz powiadomienie do skrzynki pocztowej.

7. Czy oferujecie usługę montażu/instalacji?

Niestety nie oferujemy usługi montażu ani instalacji. Do produktów dołączone są szczegółowe instrukcje montażu.

8. Czy możliwa jest dostawa poza granice Niemiec? 

Dostawa jest możliwa tylko na terenie Niemiec przy zamówieniu złożonym przez stronę deubaxxl.de.

9. O czym należy pamiętać w przypadku dostaw frachtowych?

Dostawy frachtowe mają dłuższy czas realizacji. Dokładny czas podany jest na stronie szczegółów produktu.

Zwroty i Zwroty

1. Jak mogę zwrócić zamówienie?

Zwrot możesz łatwo zorganizować przez nasz portal serwisowy https://www.deubaservice.de 

2. Jak i w jakim terminie mogę anulować zamówienie?

Możesz anulować zamówienie w ciągu 14 dni od dostawy. Możesz to łatwo zrobić przez nasz portal serwisowy https://www.deubaservice.de.

3. Czy są jakieś produkty wyłączone z polityki zwrotów?

Prawo do zwrotu nie dotyczy produktów łatwo psujących się (żywność) lub takich, których termin ważności już minął. Ponadto nie przyjmujemy zwrotów produktów, które z powodów higienicznych nie nadają się do zwrotu, jeśli produkt nie znajduje się już w oryginalnym, zamkniętym opakowaniu.

4. Kiedy muszę wysłać zwrot?

Zwrot należy wysłać w ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu.

5. Czy poniosę jakieś koszty związane ze zwrotem?

W przypadku rezygnacji z zamówienia koszty wysyłki zwrotnej ponosisz Ty.

6. Gdzie mogę uzyskać etykietę zwrotną?

Zwrot możesz zorganizować za pośrednictwem naszego portalu serwisowego https://www.deubaservice.de. Następnie prześlemy Ci wszystkie dalsze informacje dotyczące zwrotu pocztą elektroniczną.

7. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Jak tylko otrzymamy i przetworzymy Twój zwrot, natychmiast zwrócimy kwotę z faktury. Zwykle dzieje się to w ciągu 2 dni roboczych od otrzymania zwrotu.

8. Jak przebiega zwrot pieniędzy?

Zwrot pieniędzy zrealizujemy przy użyciu tej samej metody płatności, której użyłeś do opłacenia pierwotnej kwoty faktury.

9. Czy mogę zgłosić reklamację produktu, który był już używany?

Zgodnie z prawem masz zasadniczo prawo do zgłoszenia reklamacji z tytułu wad w ciągu 24 miesięcy od otrzymania towaru. Dotyczy to oczywiście również produktów, które były już używane. Od 12. Miesiąca od zakupu ciężar dowodu w sprawie wady spoczywa na kliencie; oznacza to, że od tego momentu to klient musi udowodnić, że wada istniała już w momencie zakupu (tzw. odwrócenie ciężaru dowodu).

Uszkodzenia i reklamacje

1. Jak mogę złożyć reklamację dotyczącą uszkodzonego produktu?

 Możesz łatwo złożyć reklamację za pośrednictwem naszego portalu serwisowego https://www.deubaservice.de 

2. Potrzebuję tylko części zamiennej. Jak mogę ją zamówić?

Zapraszamy do przesłania nam odpowiedniego zapytania za pośrednictwem naszego portalu serwisowego https://www.deubaservice.de. Przeanalizujemy wtedy Twoje zgłoszenie. 

Obsługa klienta

1. Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta, jeśli mam dodatkowe pytania?

Najlepszym sposobem na skontaktowanie się z naszym działem obsługi klienta jest nasz portal serwisowy https://www.deubaservice.de lub e-mail service@deubaxxl.pl.

Prywatność i bezpieczeństwo

1. Czy moje dane będą traktowane jako poufne?

Tak, przetwarzamy wszystkie dane zgodnie z RODO.

2. W jaki sposób i w jakich celach pliki cookie są zapisywane na stronie deubaxxl.de?

Pliki cookie są zapisywane ze względów funkcjonalnych, a także w celach personalizacji i marketingowych. W każdej chwili możesz dostosować ustawienia plików cookie lub wyrazić sprzeciw wobec ich stosowania.

3. Kto jest dostawcą serwisu deubaxxl.de?

Dostawcą jest firma Deuba GmbH & Co. KG, Zum Wiesenhof 84, 66663 Merzig, Niemcy

Produkty i dostawa

1. Czy wyprzedany produkt będzie ponownie dostępny? 

Wiele produktów jest dostępnych sezonowo. Niestety, nie wszystkie wyprzedane produkty zostaną ponownie uzupełnione w późniejszym terminie.

2. Czy mogę zarezerwować produkt z wyprzedzeniem?

Niestety, rezerwacje nie są możliwe.

Pytania dotyczące konta klienta

1. Jak mogę wprowadzić zmiany na moim koncie klienta?

Zaloguj się na swoje konto klienta w sekcji „Moje konto”. Tam masz dostęp do swoich danych i możesz je zmienić w dowolnym momencie.

2. Co mogę zrobić, jeśli nie mogę zalogować się na swoje konto klienta?

W takim przypadku skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem portalu serwisowego https://www.deubaservice.de lub wysyłając e-mail na adres service@deubaxxl.pl.

3. W jaki sposób deubaxxl.de zapewnia ochronę moich danych klienta?

Dane są przechowywane zgodnie z RODO i nie są przekazywane osobom trzecim.

4. Jak mogę ustawić nowe hasło do mojego konta klienta?

W sekcji „Moje konto” możesz w dowolnym momencie ustawić nowe hasło w opcji „Zmień dane osobowe”.

5. Czy muszę założyć konto klienta, czy mogę złożyć zamówienie jako gość?

Założenie konta klienta nie jest obowiązkowe; możesz złożyć zamówienie jako gość bez rejestracji.

6. Jak mogę zapisać się do newslettera lub zrezygnować z niego?

Możesz zapisać się do newslettera na naszej stronie głównej lub podczas składania zamówienia. Aby zrezygnować, możesz to zrobić bezpośrednio w samym newsletterze lub poprzez ustawienia newslettera w obszarze swojego konta.

7. Jak mogę zmienić swój adres e-mail?

W sekcji „Moje konto” możesz w dowolnym momencie wprowadzić nowy adres e-mail w sekcji „Dane osobowe”.

8. Jak usunąć swoje konto?

Poinformuj nas o tym za pośrednictwem naszego portalu serwisowego https://www.deubaservice.de lub wysyłając e-mail na adres service@deubaxxl.pl, a my natychmiast usuniemy Twoje konto.